□記者李曼通訊員王薈文圖
  閱讀提示 11月29日星期六,位於開封市西郊的開封市金盛熱力公司(以下簡稱熱力公司)一樓營業廳內依然人頭攢動熱鬧異常。前來辦事的市民被門口張貼的紅色表揚信吸引了目光。“我今天就是專程來感謝維修師傅們的,要不是他們,我們家現在還冷如冰窖呢。”張貼表揚信的趙女士向周圍市民訴說著自己前一天的遭遇。
  暖氣中斷,維修師傅深夜搶修
  “前天,我們家閣樓暖氣突然漏水了,家裡有孩子和老人,又恰好遇上突然降溫,沒有暖氣真的和冰窖一樣冷。”家住碧麗國都2號樓的趙女士告訴記者,今年冬天他們家第一次用暖氣,天冷了本想著開暖氣暖和暖和,閣樓暖氣卻突然出現了漏水。趙女士抱著試試看的心理撥打了自己小區管理員的電話。沒過一會兒,熱力公司維修人員就趕到了她家。
  經過檢查發現是分水器和排氣閥出現了問題,熱力公司維修人員決定先關閉閥門,然後再維修。第二天,區域維修責任人帶著張國宏和韋東輝兩位師傅再次來到用戶家中,一進門立刻開始維修。為了方便用戶,維修師傅還帶來了分水器、排氣閥等零件。
  “當時已經是晚上10點,原本以為已經太晚,維修師傅不會來了,沒想到師傅還真如約來了。”趙女士介紹道。聊天中,趙女士得知這天區域負責人張國宏和韋師傅、曹師傅已經維修一天,直到10點還沒有吃上飯。經過一個多小時的維修,暖氣片終於熱了。過意不去的趙女士立即為3位師傅端上熱茶和水果,但是維修師傅快速將現場清理乾凈後便離開了。
  據記者瞭解,自今年11月15日正式供熱後,像趙女士這樣的感謝信熱力公司已經收到了26封。家住鳳凰城的用戶小王告訴記者,由於家裡管道設備多次損壞,負責區域維修的曹建軍師傅已經多次到自己家中維修。“其中兩次,一次晚上10點以後了,還有一次是大雨天里,可是每次曹師傅都特別負責,從來沒有抱怨過。”小王說,供暖是一家的大事,有曹師傅這樣負責的區域維修員在,他們的家庭溫暖也就更多了一重保障。
  區域管理負責到位
  熱力公司工作人員告訴記者,最近供熱初期開通,維修派單較多,維修區域中心站就接到400多個電話或咨詢或求助也是常有。區域中心站9個服務人員,人人都是滿負荷運轉。
  區別於去年的試行期,今年的區域管理運行中,服務人員實行“定人、定崗、定責”的管理辦法,整合各個區域的資源優勢,發揮區域客服作用,同時建立考核機制和激勵機制,最大限度調動區域服務人員的積極性,實現供熱服務最優化。
  “此外,公司始終堅持首問負責制,在各自的網格區域內還實施了區域供熱服務人員聯繫方式上牆、微信公示,緩解供熱初期客服熱線壓力,加快開通、維修的速度。”
  據工作人員介紹,今年為了進一步方便市民維修,零配件可通過維修人員就近購買,價目表明確價目,讓市民免去來回奔波的煩惱。同時熱力公司還加強了與商業銀行間的聯合收費服務,優化銀企聯網代收熱費渠道等多項服務措施。  (原標題:供暖 15天,市民送來 26封感謝信)
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鄭嘉穎

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